Restare al telefono in attesa di un operatore non è sempre necessario. Quando il Contact Center INPS registra un traffico particolarmente elevato, il risponditore automatico può proporre la callback, una funzione che consente di chiudere la chiamata senza perdere il proprio turno.
Sarà poi il servizio di assistenza a ricontattare l’utente appena un operatore risulterà disponibile. La richiamata non deve essere prenotata sul portale dell’Istituto e non richiede l’invio di alcuna domanda.
Come funziona la callback INPS
Per utilizzare la callback bisogna innanzitutto telefonare al Contact Center. Se in quel momento la coda è molto lunga, una voce automatica propone la possibilità di essere richiamati.
L’utente può accettare e indicare oppure confermare il numero telefonico sul quale desidera ricevere la chiamata. A quel punto può riagganciare: la richiesta rimane nella coda del servizio e sarà gestita appena possibile.
La funzione, dunque, non si attiva per ogni telefonata. Viene offerta soltanto durante i periodi di maggiore affluenza e non può essere richiesta in un secondo momento tramite il sito o l’app INPS.
I numeri da chiamare
Il Contact Center Multicanale risponde a due numerazioni:
- 803 164, gratuito da rete fissa;
- 06 164 164, da telefono cellulare, con tariffa applicata dal proprio gestore.
Gli operatori sono disponibili dal lunedì al venerdì, dalle 8 alle 20, e il sabato dalle 8 alle 14. I servizi automatici, invece, possono essere utilizzati tutti i giorni, anche durante le festività.
Il costo della chiamata dal cellulare non è stabilito dall’INPS. Dipende dal piano tariffario sottoscritto con la compagnia telefonica.
Quando arriva la richiamata
L’INPS non indica un tempo massimo entro il quale il Contact Center deve richiamare. Non è quindi garantito che il contatto avvenga entro pochi minuti, nella stessa giornata oppure entro 24 ore.
La richiamata viene effettuata appena possibile, in base al numero delle richieste in coda e alla disponibilità degli operatori. Non è prevista la scelta di una fascia oraria.
Se durante la prima telefonata il risponditore non propone la callback, l’utente deve rimanere in attesa oppure riprovare in un altro momento. Non esiste un comando separato per attivarla liberamente.
Nessuna richiesta sul sito
Per accedere al servizio non bisogna entrare nell’area personale MyINPS. Non servono SPID, Carta d’identità elettronica o Carta nazionale dei servizi, né occorre compilare moduli.
La callback nasce come alternativa all’attesa telefonica. La procedura avviene interamente durante la chiamata al Contact Center:
- il sistema rileva l’elevato traffico;
- propone la richiamata;
- l’utente accetta e conferma il recapito;
- la telefonata può essere interrotta;
- un operatore richiama quando diventa disponibile.
Si tratta di un meccanismo diverso dalla prenotazione di un appuntamento telefonico con una sede territoriale.
Il PIN telefonico INPS
Per ricevere informazioni generali non è sempre necessaria l’identificazione. Se, invece, la richiesta riguarda pratiche personali, pagamenti o dati previdenziali, l’operatore può chiedere il PIN telefonico temporaneo.
Il codice si genera dall’area personale MyINPS e può avere una validità di un giorno, una settimana, un mese o tre mesi. Serve a consentire all’operatore di identificare la persona che sta chiamando e consultare le informazioni collegate alla sua posizione.
Il PIN telefonico non coincide con le credenziali SPID e non deve essere confuso con la password utilizzata per accedere ai servizi digitali.
Attenzione alle telefonate sospette
Chi ha accettato la callback deve aspettarsi una chiamata del Contact Center, ma è comunque opportuno prestare attenzione alle richieste ricevute. Un operatore non dovrebbe domandare password personali, credenziali SPID, codici di sicurezza ricevuti via SMS o pagamenti immediati.
Anche i dati della carta e le credenziali complete del conto corrente non devono essere comunicati. In presenza di richieste anomale, è prudente interrompere la conversazione e contattare direttamente l’Istituto attraverso i numeri ufficiali.
Callback e appuntamento telefonico
La callback non è un appuntamento fissato con una sede INPS. Nel primo caso l’utente viene richiamato dal Contact Center perché la linea era congestionata; nel secondo sceglie, quando disponibile, un giorno e un orario per parlare con un funzionario della sede competente.
Esiste poi Linea INPS, utilizzata quando il Contact Center non può risolvere subito una richiesta e deve trasmetterla alla struttura territoriale. Sono tre modalità di assistenza con finalità e tempi differenti.
Un servizio già previsto
La callback è tornata al centro dell’attenzione con le comunicazioni rivolte agli utenti, ma non risulta introdotta per la prima volta nel 2026. Il sistema di richiamata durante i picchi di traffico era già contemplato negli anni precedenti.
La funzione resta comunque poco conosciuta. Il suo vantaggio pratico consiste nella possibilità di lasciare libera la linea e continuare ad attendere il proprio turno senza mantenere attiva la telefonata.
FAQ
Che cos’è la callback INPS?
È il servizio con cui il Contact Center richiama l’utente quando le linee sono particolarmente affollate, evitando una lunga attesa al telefono.
Come si richiede la richiamata dell’INPS?
Non si presenta una richiesta. Se disponibile, la callback viene proposta automaticamente dal risponditore durante la telefonata.
La callback si può prenotare online?
No. Non è prevista una prenotazione tramite MyINPS, sito o applicazione.
Entro quanto tempo richiama l’INPS?
Non è stabilito un tempo massimo. Il ricontatto avviene appena possibile, secondo la coda e la disponibilità degli operatori.
Quali numeri bisogna chiamare?
Il numero 803 164 è gratuito da rete fissa. Da cellulare si utilizza lo 06 164 164, con un costo che dipende dal proprio operatore.
Serve il PIN telefonico?
Può essere necessario quando si chiedono informazioni dettagliate sulla propria posizione previdenziale o su una pratica personale.
Sono giornalista pubblicista laureata in letteratura e content manager con una grande passione per la scrittura
